Как выбрать CRM-систему для малого бизнеса

CRM-системы являются ключевым инструментом для автоматизации продаж, учета клиентов и улучшения коммуникации внутри компании. Для малого бизнеса выбор CRM часто связан с поиском максимально функционального, но при этом доступного решения. В этой статье мы подробно рассмотрим, как выбрать подходящую систему, приведем конкретные цены и функции популярных решений, а также разберем ошибки, которых стоит избегать при внедрении.


На что обратить внимание при выборе CRM?

1. Функционал системы

Минимальный набор включает:

  • Ведение клиентской базы.

  • Интеграцию с телефонией.

  • Воронки продаж и автоматизацию рутинных процессов.


Продвинутые функции включают:

  • Сквозную аналитику.

  • Учет финансов и складских остатков.

  • Возможности для маркетинга (рассылки, построение кампаний).



2. Гибкость и масштабируемость

CRM должна легко настраиваться под конкретные задачи бизнеса и расти вместе с компанией.

3. Поддержка и обучение

Обращайте внимание на наличие обучающих материалов, технической поддержки и возможности быстрой настройки.

4. Стоимость и модель оплаты

Цена CRM складывается из стоимости лицензий, дополнительных модулей и поддержки. Рассмотрим цены на популярные CRM-системы далее.


Популярные CRM-системы для малого бизнеса: Цены и функции

СистемаФункцииЦена
1С:CRMИнтеграция с 1С, учет продаж, задачи, воронки, отчетность.От 5000 руб./пользователя. Пакеты: от 22 500 руб. на 10 пользователей.
Битрикс24Управление клиентами, проекты, автоматизация продаж, внутренние чаты.Бесплатно (ограниченный функционал). Платный тариф: от 2 490 руб./мес.
amoCRMИнтуитивный интерфейс, сбор заявок, настройка воронок, постановка задач.Базовый тариф: от 499 руб./пользователя.
FilinУчет клиентов, финансы, склад, push-уведомления, мобильное приложение.От 22 руб./день. Доп. услуги: настройка за 2990 руб.
EnvyCRMАвтоматизация задач, воронки продаж, горячие кнопки, интеграция звонков и чатов.От 720 руб./мес. (годовая подписка).
МегапланКлиентская база, управление задачами, аналитика, автоматизация бизнес-процессов.От 999 руб./мес. при оплате за три месяца.

Ошибки при внедрении CRM

1. Игнорирование мнения сотрудников

CRM должна быть полезной для всех уровней компании. Привлекайте сотрудников к выбору и настройке системы.

2. Отказ от обучения

Даже простой интерфейс требует базового обучения. Это снизит вероятность ошибок и повысит эффективность работы.

3. Неправильная интеграция

Частая ошибка — выбор системы, которая плохо взаимодействует с текущими инструментами компании, такими как бухгалтерские программы или мессенджеры.

4. Отсутствие техподдержки

Убедитесь, что у вас есть доступ к быстрой поддержке, особенно на этапе внедрения.


Развернутый обзор лучших CRM-систем

1С:CRM

Система идеально подходит для компаний, уже работающих с 1С. Ее главные преимущества — автоматизация документооборота и синхронизация данных.

Стоимость

  • Базовая лицензия: от 5000 руб./пользователя.
  • Расширенные пакеты: от 22 500 руб. для 10 пользователей.

Битрикс24

Эта CRM универсальна: от учета клиентов до управления проектами и построения сайтов. Бесплатный тариф подойдет для небольших компаний, но продвинутые функции доступны только в платных версиях.

Стоимость

  • Бесплатный тариф: для любого числа пользователей.
  • Расширенный тариф: от 2 490 руб./мес.

amoCRM

Простота и функциональность делают amoCRM идеальной для стартапов и малого бизнеса.

Стоимость

  • Базовый тариф: 499 руб./пользователя.

Filin

Система создана для микро-бизнеса. Удобна для предпринимателей, которые работают без офиса.

Стоимость

  • Подписка: от 22 руб./день.
  • Настройка: 2990 руб.

EnvyCRM

Отличается высокой степенью автоматизации и поддержкой популярных сервисов.

Стоимость

  • От 720 руб./мес. при годовой оплате.

Мегаплан

Система подходит для компаний, которым нужна комплексная автоматизация бизнес-процессов.

Стоимость

  • Базовый тариф: 999 руб./мес. при оплате за три месяца.

Сравнение CRM-систем: Плюсы и минусы

СистемаПлюсыМинусы
1С:CRMЗнакомый интерфейс, автоматизация документооборота, отчеты.Высокая стоимость.
Битрикс24Бесплатный тариф, множество функций, интеграции.Сложность настройки, дополнительные модули за плату.
amoCRMПростота использования, доступная цена.Ограниченный функционал базового тарифа.
FilinНизкая стоимость, мобильное приложение.Ограниченные возможности для среднего и крупного бизнеса.
EnvyCRMГибкая настройка, интеграции, поддержка.Годовая оплата обязательна.
МегапланКомплексная автоматизация, аналитика.Высокая стоимость.

28 ноября 2024 г.

201
Вернуться назад